- OKX fait face à des réactions négatives de la part de la communauté en raison de problèmes de support client et de transparence.
- Le fondateur Star Xu reconnaît les critiques et admet la nécessité de s’améliorer.
- Exchange cite les limites de conformité comme principale raison des demandes de fonctionnalités retardées.
OKX, l’une des plus grandes plateformes d’échange de cryptomonnaies au monde, a fait face à une rare réaction du public après qu’un message viral a critiqué son leadership et son manque d’engagement des utilisateurs.
Le post, qui opposait OKX à son rival Binance, a déclenché un débat houleux sur la stratégie de communication de l’exchange, la fidélité des clients et la culture d’entreprise. La réponse a été suffisamment forte pour susciter une reconnaissance directe de la part du fondateur Star Xu, un changement notable par rapport à son approche discrète habituelle.
La frustration de la communauté se répercute sur X
Le différend, publié sur X, était un appel d’un utilisateur revendiquant le statut VIP sur la plateforme. L’utilisateur, frustré par ce qu’il a décrit comme une communication médiocre d’OKX et des stratégies de produits peu claires, a déclaré que l’approche plus agressive de Binance avait laissé OKX à la traîne sur le marché.
« Les produits d’OKX sont déjà imbattables », commençait le post, mais il visait rapidement le style de leadership plus sobre de Star Xu. L’utilisateur a accusé Xu de ne pas avoir suivi le rythme de Binance, qualifiant sa direction de « trop prudente » et suggérant que sans une poussée plus forte, les offres d’OKX resteraient éclipsées.
Des inquiétudes concernant la communication d’OKX ont également été soulevées. L’utilisateur a condamné la plateforme pour avoir fourni des informations peu claires sur les avoirs d’OKB et un support client inadéquat. En particulier, la critique a souligné que les efforts de marketing d’OKX semblaient insuffisants pour combler le fossé entre les services de la bourse et sa communauté.
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La critique a qualifié l’approche d’OKX de dépassée, soulignant que le simple fait de s’attendre à ce que les utilisateurs viennent en fonction des performances de la plateforme était « risible ».
La domination et le fossé culturel de Binance
La composante culturelle de la critique a également établi un lien, établissant des comparaisons entre OKX et l’expérience client de Binance. Le service d’OKX a été décrit comme « arrogant », le style de communication de la bourse aliénant les utilisateurs.
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En revanche, Binance a été salué pour son expérience « client précieux », qui a permis aux utilisateurs de se sentir plus appréciés et connectés. Cette critique culturelle a mis en évidence un problème plus profond, suggérant que les problèmes d’OKX s’étendaient au-delà du trafic ou de la part de marché, et a souligné que sa culture d’entreprise était un facteur clé dans sa lutte pour maintenir la fidélité des utilisateurs.
Star Xu reconnaît les critiques dans une rare réponse publique
Dans un tournant inattendu, Star Xu a répondu publiquement, reconnaissant les critiques et remerciant la communauté pour les commentaires. Xu, connu pour son style de leadership réservé, a admis que les problèmes soulevés étaient des domaines dans lesquels OKX pourrait s’améliorer.
Il a en outre expliqué que certaines demandes n’ont pas pu être satisfaites en raison de restrictions de conformité liées au statut d’OKX en tant qu’institution agréée à l’échelle mondiale. La réponse de Xu, tout en se réconciliant, a signalé qu’OKX pourrait avoir besoin d’apporter des changements plus profonds pour répondre aux préoccupations de sa communauté.
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