World CX Summit, yang diselenggarakan oleh Trescon, akan diselenggarakan di Singapura pada tanggal 2-3 Agustus 2023 di Marina Bay Sands Expo and Convention Centre. KTT ini akan mempertemukan pakar teknologi terkemuka, spesialis CX dan inovator untuk berbagi wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan berbicara tentang kasus penggunaan yang sukses yang mendefinisikan ulang ruang CX.
Selama beberapa tahun terakhir, bisnis telah mengalihkan perhatian mereka untuk memberikan pengalaman mendalam kepada pelanggan mereka. Pengalaman pelanggan telah memainkan peran penting dalam mengubah cara bisnis beroperasi. Kini, mereka menganggap umpan balik pelanggan sebagai bagian integral dari model pendapatan mereka.
Berdasarkan studi Grand View Research baru-baru ini, segmen pasar manajemen pengalaman pelanggan diperkirakan akan berkembang dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 18,1 persen dari tahun 2022 hingga 2030. Dengan persaingan yang semakin ketat, merek saat ini mendigitalisasi operasi mereka dan mengintegrasikan operasi mereka dengan kecerdasan buatan dan teknologi baru.
Pasar Asia Pasifik terus berkembang dengan meningkatnya kesadaran mengenai percakapan AI. Menurut laporan penelitian Dive, pasar percakapan AI diperkirakan akan menghasilkan pendapatan sebesar US$ 3.022,4 juta pada tahun 2028. Hal ini disebabkan oleh peraturan pemerintah yang menguntungkan dan infrastruktur TIK yang maju di negara-negara seperti Singapura, India dan Jepang.
KTT ini akan membantu mempercepat transformasi ekonomi digital dengan mendorong topik seperti percakapan AI dan chatbots, memungkinkan komunikasi pelanggan omni-channel, platform pengalaman digital, dan banyak lagi.
CEO Trescon Naveen Bharadwaj menyoroti pentingnya acara tersebut, menyatakan “Mayoritas pelanggan saat ini adalah penduduk asli digital atau ahli teknologi dan berharap layanan disampaikan melalui omni-channel, tersedia di ujung jari mereka di mana saja, kapan saja dan keseluruhan pengalaman mereka memiliki menjadi mulus. World CX Summit kami di Singapura akan membantu bisnis menciptakan strategi CX unik yang didukung oleh teknologi baru untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, menarik lebih banyak pelanggan dan menjadi merek dominan yang berpusat pada pelanggan.”
World CX Summit diadakan bersama dengan edisi global ke-42 dari World AI Show dan edisi global ke-25 dari World Blockchain Summit di Singapura.
KTT ini menawarkan spektrum yang luas dari pembicara ahli dan panelis seperti:
- Chief customer officer di Singlife with Aviva, Guillermo Arbeiza.
- Chief Revenue and Marketing Officer di Zalora, Achint Setia.
- Chief Marketing Officer di foodpanda, Anna Znamenskaya.
- Marketing Growth Strategy Director AMEA di UPS, Nikki Taylor.
- Geo Vice President di APAC, Medallia, Denise Miura.
- Assistant Commissioner di Taxpayer eXperience Division dan Quality Service Manager di Inland Revenue Authority of Singapore (IRAS), Raymond Tan.
- Chief Operations Officer di Pizza Hut South Asia Yum! Brands, Vineet Sharma.
- co-Founder dan CEO di She Loves Data, Jana Marle-Zizkova.
- co-Founder di She Loves Data, Pavel Bulowski.
- Chief Product and Commercial Officer di Standard Charted nexus, Sachin Sharma
- Group Chief Customer Officer di Daraz (Alibaba Group), Lino Ahlering
- Chief Operating Officer di Trust Bank, Natalia Goh
- Head of Customer Experience di JTC Corporation, Pamela Choong
- Head of Mobility Products di Gojek, Vikrama Dhiman
- Head of Client Experience CCIB di Standard Chartered Bank, Katja Forbes
- Head, Biz Initiative and Enablement di DBS MidCap/SME, Soo Huat Chew
- Chief Operating Officer di Trust Bank, Natalia Goh.
Edisi global World CX Summit ke-9 didukung oleh:
- Mitra Komunitas: Cyberverse Foundation, She loves data
- Mitra Inovasi: Karnataka Digital Economy Mission
- Sponsor Platinum: Medallia,
- Sponsor Emas: Contentsquare, Braze, Locobuzz, Kore.ai
- Sponsor Perak: Servicenow, Acquia, Sitecore | FPT, Survey2Connect
- Sponsor Perunggu: Zegocloud, InMoment
- Sponsor Meja Bundar Eksekutif: Insider
Tentang World CX Summit
World CX Summit adalah rangkaian acara global yang digerakkan oleh pemikiran dan kepemimpinan, berfokus pada bisnis, yang berlangsung di lokasi-lokasi strategis di seluruh dunia.
Sebagai bagian dari tur dunia, edisi Singapura ini mengumpulkan para pemimpin CX, pemasar dan pakar teknologi pra-kualifikasi di bawah satu atap untuk membahas bagaimana teknologi terbaru dan wawasan pelanggan dapat digabungkan untuk mengubah CX seperti yang kita ketahui.
KTT ini menjadi tuan rumah bagi kombinasi sesi wawasan, ceramah, studi kasus dan diskusi panel yang pasti akan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat diterapkan peserta ke strategi Pengalaman Pelanggan mereka.
Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi: https://bit.ly/3CJGNv6
Tentang Trescon
Trescon adalah perintis dalam acara bisnis global dan sektor layanan, mendorong penerapan teknologi baru sambil mempromosikan keberlanjutan dan kepemimpinan yang inklusif.
KTT, pameran dan konferensi kami menciptakan dampak ekonomi yang nyata dengan menghubungkan dan memberdayakan ekosistem utama organisasi pemerintah, regulator, perusahaan, korporat, dan lainnya. Dengan bantuan lebih dari 250 karyawan kami di seluruh kantor di 6 negara, beberapa klien kami telah melipatgandakan prospek mereka, mempersingkat siklus penjualan menjadi setengah atau kurang, memasuki pasar tiga kali lebih cepat, menyelesaikan kesepakatan dalam jadwal yang tak terbayangkan dan pada akhirnya mengembangkan bisnis mereka.
Untuk informasi lebih lanjut tentang Trescon, kunjungi: www.tresconglobal.com
Penafian: Semua informasi dari siaran pers ini diberikan kepada Coin Edition oleh pihak ketiga. Situs web ini tidak mendukung, tidak bertanggung jawab atas dan tidak memegang kendali atas konten ini. Coin Edition, situs web ini, direktur, pejabat dan karyawan tidak secara langsung atau tidak langsung bertanggung jawab atas kerusakan atau kerugian yang disebabkan secara langsung atau tidak langsung oleh penggunaan konten, produk, atau layanan apa pun yang disebutkan dalam siaran pers ini.
