OKX Menjanjikan Peningkatan Setelah Pendiri Mengakui Reaksi Pengguna

• OKX menghadapi reaksi komunitas atas masalah dukungan pelanggan dan transparansi.
• Pendiri Star Xu mengakui kritik dan mengakui perlunya perbaikan.
• Exchange mengutip batas kepatuhan sebagai alasan utama permintaan fitur yang tertunda.

OKX, salah satu bursa kripto terbesar di dunia, menghadapi reaksi publik yang langka setelah postingan viral mengkritik kepemimpinannya dan kurangnya keterlibatan pengguna.

Postingan tersebut, yang membandingkan OKX dengan saingannya Binance, memicu perdebatan sengit tentang strategi komunikasi bursa, loyalitas pelanggan, dan budaya perusahaan. Tanggapannya cukup kuat untuk menarik pengakuan langsung dari pendiri Star Xu, sebuah penyimpangan penting dari pendekatan profil rendah yang biasa.

Frustrasi Komunitas Tuah ke X

Perselisihan itu, yang diposting di X, adalah panggilan dari pengguna yang mengklaim status VIP di platform. Pengguna, frustrasi dengan apa yang mereka gambarkan sebagai komunikasi OKX yang kurang bersemangat dan strategi produk yang tidak jelas, menyatakan bahwa pendekatan Binance yang lebih agresif telah membuat OKX tertinggal di pasar.

“Produk OKX sendiri sudah tak terkalahkan,” posting itu dimulai, tetapi dengan cepat ditujukan untuk gaya kepemimpinan Star Xu yang lebih terkendali. Pengguna itu menuduh Xu gagal mencocokkan kecepatan Binance, menyebut kepemimpinannya “terlalu berhati-hati” dan menyarankan bahwa tanpa dorongan yang lebih kuat, penawaran OKX akan tetap dibayangi.

Kekhawatiran tentang komunikasi OKX juga diangkat. Pengguna mengutuk platform tersebut karena memberikan informasi yang tidak jelas tentang kepemilikan OKB dan dukungan pelanggan yang tidak memadai. Secara khusus, kritik tersebut menekankan bagaimana upaya pemasaran OKX tampaknya tidak cukup dalam menjembatani kesenjangan antara layanan bursa dan komunitasnya.

Terkait: Roshan Robert Ditunjuk CEO untuk Memimpin Divisi Amerika Serikat OKX

Kritik menyebut pendekatan OKX sebagai ketinggalan zaman, menekankan bahwa hanya mengharapkan pengguna datang berdasarkan kinerja platform adalah “menggelikan.”

Dominasi dan Kesenjangan Budaya Binance

Komponen budaya kritik juga menjalin hubungan, menarik perbandingan antara OKX dan pengalaman pelanggan Binance. Layanan OKX digambarkan sebagai “arogan”, dengan gaya komunikasi bursa mengasingkan pengguna.

Terkait: OKX Memperluas Pembayaran dengan Peluncuran Dompet OKX Pay Setelah Masuk Kembali Pasar AS

Sebaliknya, Binance dipuji karena pengalaman “tamu yang berharga”, yang membuat pengguna merasa lebih dihargai dan terhubung. Kritik budaya ini menyoroti masalah yang lebih dalam, menunjukkan bahwa masalah OKX melampaui lalu lintas atau pangsa pasar, dan menunjuk pada budaya perusahaannya sebagai faktor kunci dalam perjuangannya untuk mempertahankan loyalitas pengguna.

Star Xu Mengakui Kritik dalam Tanggapan Publik yang Langka

Dalam giliran yang tidak terduga, Star Xu menanggapi secara terbuka, mengakui kritik tersebut dan berterima kasih kepada komunitas atas umpan balik tersebut. Xu, yang dikenal dengan gaya kepemimpinannya yang pendiam, mengakui bahwa masalah yang diangkat adalah area di mana OKX dapat meningkatkan.

Lebih lanjut dia menjelaskan bahwa beberapa permintaan tidak dapat dipenuhi karena pembatasan kepatuhan yang terkait dengan status OKX sebagai institusi berlisensi global. Tanggapan Xu, sambil berdamai, menandakan bahwa OKX mungkin perlu membuat perubahan yang lebih dalam untuk mengatasi kekhawatiran komunitasnya.