아마존 인도, 더 스마트한 쇼핑을 위한 제너레이티브 AI 도입

• 아마존 인도에서 생성형 AI로 구동되는 AI 쇼핑 어시스턴트 루퍼스(Rufus)를 출시한다.
• 루퍼스는 아마존의 방대한 상품 카탈로그를 기반으로 개인화된 추천과 상품 검색 기능을 제공한다.
• 이번 출시는 AI를 통해 온라인 쇼핑 경험을 향상시키기 위한 아마존의 지속적인 노력을 의미한다.

아마존 인도는 고객에게 더 나은 온라인 쇼핑을 제공하기 위해 개발된 생성형 AI 기반 쇼핑 도우미인 루퍼스(Rufus)를 도입했다. 아마존의 방대한 제품 카탈로그와 웹의 추가 정보에 대한 학습을 받은 루퍼스는 제품에 대한 고객의 질문에 답변하고, 개인화된 추천을 제공하며, 쇼핑객이 원하는 제품을 찾을 수 있도록 도와주는 등 아마존 쇼핑 환경 내에서 바로 사용할 수 있다.

오늘부터 일부 고객 그룹을 대상으로 Amazon.in 모바일 앱에서 베타 버전으로 루퍼스를 사용할 수 있다. 향후 몇 주 내에 인도 전역에 이 기능이 점진적으로 출시될 예정이다.

특히, 아마존은 25년 이상 고객 환경을 개선하기 위해 AI를 활용해 왔다. 개인화된 쇼핑 추천부터 알렉사의 대화 기능까지, AI는 아마존 운영의 핵심적인 부분을 차지해 왔다. 아마존은 생성형 AI가 거의 모든 고객 상호 작용을 혁신할 수 있는 잠재력을 가지고 있다고 확신하고 있다..

작년부터 아마존은 Amazon.in 마켓플레이스에 여러 가지 AI 기반 기능을 통합했다. 여기에는 고객이 제품이나 서비스에 대해 다른 사람들이 어떻게 생각하는지 빠르게 파악할 수 있는 AI 생성 리뷰 하이라이트가 포함된다. AI 기반 시스템은 가장 일반적인 주제와 의견을 몇 가지 핵심 사항으로 요약하여 고객이 정보에 입각한 결정을 쉽게 내릴 수 있도록 도와준다.

또한, AI로 강화된 제품 목록은 판매자가 더욱 매력적인 제목과 설명을 작성하는 데 도움이 되고 있다. 이러한 발전과 미국에서의 인기를 바탕으로 아마존 인도는 인도 사용자들에게도 루퍼스를 도입하기로 결정했다.

간단히 말해, 루퍼스를 통해 고객은 제품 카테고리를 탐색하고, 특정 상황이나 목적에 따라 상품을 찾고, 제품 기능을 비교하고, 개인화된 추천을 받을 수 있다. 또한 루퍼스는 최신 제품 트렌드를 공유하고 고객이 제품 상세 페이지에서 직접 질문할 수 있다.

현재 루퍼스는 Amazon.in 모바일 앱의 아이콘을 통해 이용할 수 있다. 아직 초기 단계이지만, 루퍼스는 온라인 쇼핑의 필수 도구가 될 수 있는 잠재력을 가지고 있다.