- OKX сталкивается с негативной реакцией сообщества из-за проблем с поддержкой клиентов и прозрачностью.
- Основатель Стар Сюй признает критику и необходимость улучшения.
- Exchange называет ограничения соответствия основной причиной задержек с запросами функций.
OKX, одна из крупнейших в мире криптовалютных бирж, столкнулась с редкой общественной реакцией после вирусного поста с критикой ее руководства и отсутствия взаимодействия с пользователями.
Публикация, противопоставляющая OKX конкуренту Binance, вызвала бурную дискуссию о коммуникационной стратегии биржи, лояльности клиентов и корпоративной культуре. Реакция была настолько сильной, что основатель биржи Стар Сюй выразил ей своё прямое признание, что стало заметным отходом от его привычной сдержанности.
Разочарование сообщества выливается на X
Спор, размещённый на платформе X, был вызван обращением пользователя, претендующего на VIP-статус на платформе. Пользователь, разочарованный, по его словам, вялой коммуникацией OKX и неясными продуктовыми стратегиями, заявил, что более агрессивный подход Binance оставил OKX позади на рынке.
«Продукты OKX уже не имеют себе равных», — начинался пост, но вскоре он стал критикой более сдержанного стиля руководства Стар Сю. Пользователь обвинил Сю в том, что тот не поспевает за темпами Binance, назвав его руководство «слишком осторожным» и предположив, что без более активной поддержки предложения OKX останутся в тени.
Также были высказаны опасения по поводу коммуникации OKX. Пользователь раскритиковал платформу за предоставление неясной информации о активах OKB и недостаточную поддержку клиентов. В частности, в критике подчеркивалось, что маркетинговые усилия OKX, по всей видимости, недостаточны для преодоления разрыва между сервисами биржи и её сообществом.
По теме: Рошан Роберт назначен генеральным директором подразделения OKX в США
Критики назвали подход OKX устаревшим, подчеркнув, что просто ожидать, что пользователи придут на платформу только из-за ее производительности, «смехотворно».
Доминирование Binance и культурный разрыв
Культурная составляющая критики также нашла связь, проведя параллели между OKX и клиентским опытом Binance. Сервис OKX был назван «высокомерным», а стиль общения биржи отталкивал пользователей.
Binance, напротив, получила высокую оценку за свой опыт «ценного гостя», благодаря которому пользователи чувствовали себя более ценными и связанными с ними. Эта критика культурного аспекта выявила более глубокую проблему, предположив, что проблемы OKX выходят за рамки трафика или доли рынка, и указала на её корпоративную культуру как на ключевой фактор в борьбе за сохранение лояльности пользователей.
Стар Сюй признал критику в редком публичном отклике
Неожиданно Стар Сюй ответил публично, признав критику и поблагодарив сообщество за отзывы. Сюй, известный своим сдержанным стилем руководства, признал, что поднятые вопросы — это области, в которых OKX может добиться улучшений.
Он также пояснил, что некоторые запросы не могут быть выполнены из-за ограничений, связанных со статусом OKX как учреждения с глобальной лицензией. Ответ Сюй, хотя и примиряющий, дал понять, что OKX, возможно, потребуется внести более глубокие изменения для решения проблем своего сообщества.
Disclaimer: The information presented in this article is for informational and educational purposes only. The article does not constitute financial advice or advice of any kind. Coin Edition is not responsible for any losses incurred as a result of the utilization of content, products, or services mentioned. Readers are advised to exercise caution before taking any action related to the company.