- O CEO da Coinbase, Armstrong, está reconstruindo as operações de conformidade em torno da automação.
- A empresa afirma que os tempos de resolução de restrições de contas caíram cerca de 90%.
- A Coinbase cortou cerca de 14% de sua equipe enquanto reorganizava a equipe em “pods nativos de IA”.
A Coinbase está se aprofundando em IA em duas áreas de seu negócio ao mesmo tempo, ou seja, operações de conformidade e pagamentos com stablecoins para agentes de IA.
O CEO Brian Armstrong disse que a bolsa reconstruiu quase todos os seus fluxos de trabalho de conformidade, com sistemas de IA cuidando da maioria dos trabalhos repetitivos. A empresa afirma que os tempos de resolução de restrições de contas caíram cerca de 90% após a reformulação.
Essa mudança ocorre enquanto a Coinbase promove pagamentos por agentes de IA usando USDC on Base, um mercado que a empresa acredita poder crescer além do comércio online tradicional movido por humanos.
IA assume mais trabalho de conformidade
Armstrong afirmou que os sistemas de IA agora processam internamente 55% dos casos de fraude nos EUA. A empresa está reestruturando as equipes em torno do que chama de “pods nativos de IA”, onde grupos menores de funcionários trabalham em conjunto com sistemas automatizados em vez de lidar manualmente com cada tarefa.
A empresa ainda mantém a revisão humana para validação final. Armstrong acrescentou que os funcionários agora focam mais em decisões complexas, enquanto a IA lida com revisões repetitivas e ordenação de casos.
A mudança operacional está diretamente ligada à redução de custos e à escala. A conformidade é uma das maiores despesas para as exchanges de criptomoedas reguladas, pois revisões de fraudes, verificações de sanções e monitoramento de transações exigem equipes grandes.
A Coinbase cortou cerca de 14% de sua força de trabalho durante a reestruturação. Com base no número de funcionários reportado pela empresa, isso equivale a aproximadamente 660 a 700 empregos removidos.
O modelo da empresa agora funciona mais como triagem automatizada. Sistemas de IA processam primeiro casos padrão de fraude e conformidade, enquanto a equipe humana só intervém quando as transações exigem uma revisão ou julgamento mais profundos.
Revisões Rápidas Importam para a Atividade da Troca
As revisões de restrições são um grande ponto de atrito para as exchanges de criptomoedas. Atrasos podem bloquear contas por dias enquanto as equipes de conformidade revisam manualmente as atividades.
Por outro lado, avaliações mais rápidas reduzem a pressão operacional durante períodos de alta atividade de negociação e reduzem os atógrafos de suporte para a Coinbase.
A empresa parece estar se preparando para um volume maior de transações sem aumentar o número de funcionários no mesmo ritmo.
Enquanto isso, exchanges com operações manuais maiores de conformidade podem enfrentar custos por usuário maiores se a Coinbase conseguir automatizar grande parte da revisão de fraudes e do monitoramento das transações.
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