- McDonald’s sedang menguji ArchIQ, sistem AI yang menangani sebagian besar pesanan drive-thru tanpa bantuan staf.
- ArchIQ lebih dari sekadar memesan dengan membantu manajer menemukan masalah restoran sebelum mengganggu layanan.
- Peluncuran AI baru menandai dorongan terbaru McDonald’s untuk menyeimbangkan layanan yang lebih cepat dengan pengalaman pelanggan.
McDonald’s telah mulai menguji sistem kecerdasan buatan baru untuk menangani pesanan drive-thru dan mendukung operasi restoran.
Teknologi yang disebut ArchIQ dan dijuluki “Archy,” diluncurkan di Konvensi Seluruh Dunia perusahaan di Las Vegas. Saat ini sedang diuji di lima lokasi AS, menurut laporan dan demonstrasi yang dibagikan di X. Sistem ini menerima pesanan pelanggan, menangani perubahan, dan membantu manajer restoran. McDonald’s mengembangkannya dengan Google sebagai bagian dari strategi pertumbuhan McDonald’s Next.
Pengujian ini mencerminkan upaya perusahaan untuk mempercepat layanan drive-thru dengan tetap menjaga konsistensi operasional. Sebuah akun franchisee di X mengatakan ArchIQ telah memproses lebih dari satu juta transaksi, dengan sekitar 90% diselesaikan tanpa campur tangan manusia.
ArchIQ Mengambil Lebih Dari Sekadar Memesan
Sebuah video yang dibagikan secara online menunjukkan ArchIQ menerima pesanan dalam bahasa Inggris dan Spanyol. Sistem ini juga menyapa pelanggan, memodifikasi pesanan, menampilkan total, dan mengarahkan pengemudi ke titik penjemputan.
Akun franchisee di X mengatakan sistem juga dapat mengenali pelanggan tetap dan menyarankan pesanan biasa mereka, meskipun McDonald’s belum menjelaskan cara kerja fitur itu.
Di luar interaksi pelanggan, ArchIQ juga dirancang untuk mendukung operasi restoran. Menurut akun yang sama, sistem dapat mendeteksi masalah operasional dan memperingatkan manajer secara real time. Ini termasuk masalah seperti kegagalan freezer atau kemacetan dapur sebelum meningkat.
“Archy tidak hanya akan membantu pesanan drive-thru tetapi juga bertindak sebagai otak utama untuk membantu manajer menjalankan restoran yang lebih baik,” kata postingan itu.
Terkait: Apakah Claude Fable 5 Pengubah Permainan untuk Keamanan atau Eksploitasi DeFi?
Pelajaran Dari Eksperimen AI Sebelumnya
McDonald’s sebelumnya menguji teknologi pemesanan otomatis dengan IBM di lebih dari 100 restoran, mengakhiri uji coba pada tahun 2024 setelah pelanggan melaporkan kesalahan pesanan. Dalam satu kasus yang dibagikan secara luas, sistem secara keliru menambahkan nugget ayam senilai lebih dari $ 250 ke satu pesanan.
Perusahaan sekarang mengambil pendekatan yang berbeda dengan infrastruktur Google. Sebuah akun franchisee mengatakan restoran di seluruh AS dilengkapi dengan perangkat keras Google Edge Cloud menjelang peluncuran yang lebih luas.
Chief Executive Officer Chris Kempczinski telah mengaitkan inisiatif tersebut dengan strategi McDonald’s Next perusahaan. “Kami tidak bisa meminta pelanggan kami untuk memilih,” katanya. “Keramahan atau kecepatan.”
Reaksi online beragam. Beberapa pengguna di X menyambut baik pemesanan yang lebih cepat, sementara yang lain mengatakan mereka masih lebih suka interaksi manusia. McDonald’s terus memperluas penggunaan kecerdasan buatan karena ingin meningkatkan efisiensi sekaligus mempertahankan pengalaman pelanggan.
Terkait: Magnetar Capital akan Meluncurkan Dana AI Menggunakan Ratusan Bot Riset
Disclaimer: The information presented in this article is for informational and educational purposes only. The article does not constitute financial advice or advice of any kind. Coin Edition is not responsible for any losses incurred as a result of the utilization of content, products, or services mentioned. Readers are advised to exercise caution before taking any action related to the company.
