- McDonald’s testet ArchIQ, ein KI-System, das die meisten Drive-Thru-Bestellungen ohne Unterstützung des Personals abwickelt.
- ArchIQ geht über das Bestellen hinaus, indem es Managern hilft, Restaurantprobleme zu erkennen, bevor sie den Service stören.
- Die neue KI-Einführung markiert McDonald’s jüngsten Versuch, schnelleren Service mit Kundenerlebnis in Einklang zu bringen.
McDonald’s hat begonnen, ein neues künstliches Intelligenzsystem zu testen, um Drive-Thru-Bestellungen abzuwickeln und den Restaurantbetrieb zu unterstützen.
Die Technologie, genannt ArchIQ und mit dem Spitznamen „Archy“, wurde auf der Worldwide Convention des Unternehmens in Las Vegas vorgestellt. Es wird derzeit an fünf US-Standorten getestet, so Berichte und eine auf X geteilte Demonstration. Das System nimmt Kundenbestellungen entgegen, kümmert sich um Änderungen und unterstützt Restaurantleiter. McDonald’s hat es gemeinsam mit Google als Teil seiner McDonald’s Next-Wachstumsstrategie entwickelt.
Der Test spiegelt die Bemühungen des Unternehmens wider, den Drive-Thru-Service zu beschleunigen und gleichzeitig betriebliche Konsistenz zu gewährleisten. Ein Franchise-Konto bei X berichtete, dass ArchIQ mehr als eine Million Transaktionen verarbeitet hat, wobei etwa 90 % ohne menschliches Eingreifen abgeschlossen wurden.
ArchIQ umfasst mehr als nur Ordnung
Ein online geteiltes Video zeigte, wie ArchIQ Bestellungen sowohl auf Englisch als auch auf Spanisch entgegennahm. Das System begrüßte außerdem Kunden, änderte Bestellungen, zeigte Gesamtsummen an und leitete Fahrer zu Abholpunkten.
Ein Franchise-Account auf X sagte, das System könne auch wiederkehrende Kunden erkennen und deren übliche Bestellungen vorschlagen, obwohl McDonald’s nicht erklärt hat, wie diese Funktion funktioniert.
Über die Kundeninteraktion hinaus ist ArchIQ auch darauf ausgelegt, den Betrieb von Restaurants zu unterstützen. Laut demselben Bericht kann das System operative Probleme erkennen und Manager in Echtzeit alarmieren. Dazu gehören Probleme wie Gefrierausfälle oder Küchenengpässe, bevor sie eskalieren.
„Archy wird nicht nur bei Drive-Thru-Bestellungen helfen, sondern auch als Meisterhirn fungieren, um Managern beim Führen eines besseren Restaurants zu helfen“, hieß es in dem Beitrag.
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Lehren aus früheren KI-Experimenten
McDonald’s, das zuvor automatisierte Bestelltechnologie mit IBM in mehr als 100 Restaurants getestet hatte, beendete das Pilotprojekt 2024, nachdem Kunden Bestellfehler gemeldet hatten. In einem weit verbreiteten Fall fügte das System versehentlich mehr als 250 Dollar Chicken Nuggets zu einer einzigen Bestellung hinzu.
Das Unternehmen verfolgt nun einen anderen Ansatz bei Googles Infrastruktur. Ein Franchise-Account berichtete, dass Restaurants in den USA vor einer umfassenderen Einführung mit Google Edge Cloud-Hardware ausgestattet werden.
Geschäftsführer Chris Kempczinski hat die Initiative mit der McDonald’sNext-Strategie des Unternehmens verknüpft. „Wir können unsere Kunden nicht bitten, sich zu entscheiden“, sagte er. „Gastfreundschaft oder Geschwindigkeit.“
Die Reaktionen online waren gemischt. Einige Nutzer von X begrüßten schnellere Bestellungen, während andere sagten, sie bevorzugen weiterhin menschliche Interaktion. McDonald’s erweitert weiterhin den Einsatz künstlicher Intelligenz, um die Effizienz zu steigern und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu erhalten.
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