- McDonald’s тестирует ArchIQ — систему искусственного интеллекта, которая обрабатывает большинство заказов через машину без помощи персонала.
- ArchIQ выходит за рамки заказа, помогая менеджерам выявлять проблемы в ресторане до того, как они нарушают обслуживание.
- Новое внедрение ИИ стало очередным шагом McDonald’s сбалансировать более быстрый сервис с клиентским опытом.
McDonald’s начал тестирование новой системы искусственного интеллекта для обработки заказов на автопроезде и поддержки работы ресторанов.
Технология, получившая название ArchIQ и прозванную «Archy», была представлена на Всемирной конвенции компании в Лас-Вегасе. Согласно сообщениям и демонстрации, опубликованной на X, в настоящее время он проходит испытания в пяти американских местах. Система принимает заказы клиентов, обрабатывает изменения и помогает менеджерам ресторанов. McDonald’s разработал его совместно с Google в рамках стратегии роста McDonald’s Next.
Тест отражает усилия компании по ускорению обслуживания drive-thru при сохранении операционной стабильности. Франчайзи на X сообщил, что ArchIQ обработал более миллиона транзакций, около 90% из которых были выполнены без вмешательства человека.
ArchIQ занимает не только заказ
Видео, опубликованное в интернете, показало, как ArchIQ принимает приказы на английском и испанском языках. Система также приветствовала клиентов, изменяла заказы, отображала итоги и направляла водителей к точкам посадки.
Аккаунт франчайзи на X сообщил, что система также может распознавать постоянных клиентов и предлагать их обычные заказы, хотя McDonald’s не объяснил, как работает эта функция.
Помимо взаимодействия с клиентами, ArchIQ также предназначен для поддержки работы ресторанов. Согласно той же версии, система может обнаруживать операционные проблемы и оповещать менеджеров в реальном времени. К ним относятся такие проблемы, как отказы морозильника или узкие места на кухне до их обострения.
«Archy не только будет помогать с заказами drive-thru, но и выступает в роли мастера мозга, помогающего менеджерам лучше управлять рестораном», — говорится в сообщении.
Связано: Является ли Claude Fable 5 прорывом в области безопасности DeFi или эксплойтов?
Уроки из предыдущих экспериментов с ИИ
Ранее протестированная технология автоматизированного заказа McDonald’s с IBM в более чем 100 ресторанах, завершила пилотный проект в 2024 году после того, как клиенты сообщили об ошибках заказов. В одном широко распространённом случае система ошибочно добавила куриные наггетсы на сумму более 250 долларов к одному заказу.
Теперь компания использует иной подход к инфраструктуре Google. Аккаунт франчайзи сообщил, что рестораны по всей территории США оснащаются оборудованием Google Edge Cloud перед более широким внедрением.
Генеральный директор Крис Кемпчински связал инициативу со стратегией McDonald’s Next компании. «Мы не можем просить наших клиентов выбирать», — сказал он. «Гостеприимство или скорость.»
Реакции в интернете были неоднозначными. Некоторые пользователи X приветствовали более быстрый заказ, а другие говорили, что предпочитают общение с людьми. McDonald’s продолжает расширять использование искусственного интеллекта, стремясь повысить эффективность при сохранении клиентского опыта.
Связано: Magnetar Capital запустит AI-фонд с использованием сотен исследовательских ботов
Disclaimer: The information presented in this article is for informational and educational purposes only. The article does not constitute financial advice or advice of any kind. Coin Edition is not responsible for any losses incurred as a result of the utilization of content, products, or services mentioned. Readers are advised to exercise caution before taking any action related to the company.
