- O McDonald’s está testando o ArchIQ, um sistema de IA que lida com a maioria dos pedidos drive-thru sem ajuda da equipe.
- A ArchIQ vai além do simples pedido ao ajudar os gerentes a identificar problemas em restaurantes antes que eles atrapalhem o serviço.
- O novo lançamento da IA marca o mais recente esforço do McDonald para equilibrar um atendimento mais rápido com a experiência do cliente.
O McDonald’s começou a testar um novo sistema de inteligência artificial para lidar com pedidos drive-thru e apoiar as operações de restaurantes.
A tecnologia, chamada ArchIQ e apelidada de “Archy”, foi apresentada na Convenção Mundial da empresa em Las Vegas. Atualmente, ele está sendo testado em cinco locais nos EUA, segundo relatos e uma demonstração compartilhada no X. O sistema recebe pedidos dos clientes, lida com mudanças e auxilia os gerentes de restaurantes. O McDonald’s desenvolveu isso junto com o Google como parte da estratégia de crescimento McDonald’s Next.
O teste reflete os esforços da empresa para acelerar o serviço drive-thru, mantendo a consistência operacional. Uma conta de franqueado no X disse que a ArchIQ já processou mais de um milhão de transações, com cerca de 90% concluídas sem intervenção humana.
ArchIQ assume mais do que ordenação
Um vídeo compartilhado online mostrou a ArchIQ recebendo ordens em inglês e espanhol. O sistema também cumprimentava clientes, modificava pedidos, exibia totais e direcionava os motoristas para os pontos de retirada.
Uma conta franqueada no X disse que o sistema também pode reconhecer clientes recorrentes e sugerir seus pedidos habituais, embora o McDonald’s não tenha explicado como esse recurso funciona.
Além das interações com clientes, o ArchIQ também foi projetado para apoiar as operações dos restaurantes. Segundo a mesma relatação, o sistema pode detectar problemas operacionais e alertar gestores em tempo real. Esses problemas incluem falhas no freezer ou gargalos na cozinha antes que piorem.
“Archy não só vai ajudar nos pedidos drive-thru, mas também atuar como um cérebro mestre para ajudar gerentes a administrar um restaurante melhor”, dizia o post.
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Lições de experimentos anteriores de IA
A tecnologia de pedidos automatizados do McDonald’s já testada anteriormente com a IBM em mais de 100 restaurantes encerrou o piloto em 2024 após clientes relatarem erros de pedido. Em um caso amplamente compartilhado, o sistema adicionou por engano mais de $250 em nuggets de frango em um único pedido.
A empresa agora está adotando uma abordagem diferente com a infraestrutura do Google. Uma conta franqueada informou que restaurantes em todo os EUA estão sendo equipados com hardware Google Edge Cloud antes de uma expansão mais ampla.
O CEO Chris Kempczinski vinculou a iniciativa à estratégia McDonald’s Next da empresa. “Não podemos pedir aos nossos clientes que escolham”, disse ele. “Hospitalidade ou velocidade.”
As reações online têm sido mistas. Alguns usuários no X aceitaram pedidos mais rápidos, enquanto outros disseram que ainda preferem a interação humana. O McDonald’s continua expandindo o uso de inteligência artificial, buscando melhorar a eficiência e manter a experiência do cliente.
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